وسيلة السداد
تُنفَّذ عمليات الشراء عبر بوابة دفع إلكترونية مرخّصة تدعم مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay. بيانات بطاقتك تُدخل مباشرة في صفحة الدفع المستضافة لدى البوابة، ولا تصل إلى خوادمنا أبدًا — نعرف فقط حالة العملية ومبلغها.
معلومات قانونية
الشروط والأحكام
هذه الشروط تحكم استخدامك لمنصة ماسكار — بإنشاء حساب أو إرسال طلب ترجمة فأنت توافق عليها. صيغتها هنا هي المرجع الرسمي الوحيد، وأي تحديث جوهري نُعلنه على هذه الصفحة.
الخدمة
ماسكار سوق يربط بين من يحتاج مترجمًا بشريًا ومترجمين مستقلين، حضوريًا أو عن بُعد. المترجمون ليسوا موظفين لدى ماسكار؛ المنصة تتولى المطابقة والحجز والسداد والدعم، بينما يؤدي المترجم الجلسة نفسها. لا تُستخدم أي ترجمة آلية في تنفيذ الجلسات — كل جلسة يؤديها إنسان.
الحجز والعروض
عند إرسال طلبك، إما أن يُطابَق تلقائيًا بمترجم متاح، أو تصلك عروض من عدة مترجمين لتختار من بينها. الحجز يُؤكَّد فور قبولك عرضًا أو مترجمًا، وعندها فقط يبدأ تصريح السداد. تفاصيل الطلب — اللغة والمدينة والتوقيت وصيغة الجلسة — هي أساس المطابقة، فتأكد من دقتها.
الدفع
عند إلغاء حجز مدفوع
عند إلغاء الحجز لهذا نتيجتان لا ثالث لهما: إن لم يُخصم المبلغ بعد فيُفكّ التصريح فورًا (void) دون أي خصم فعلي من حسابك، وإن كان قد خُصم بالفعل فيُعاد إليك كاملًا عبر بوابة الدفع (refunded) — وموعد ظهوره في كشف حسابك البنكي يتوقف على بنكك، لا على ماسكار.
الإلغاء
يمكنك إلغاء حجزك من لحظة إرسال الطلب، مرورًا بمرحلة العروض والقبول والتأكيد، وحتى أثناء طريق المترجم إليك — ويُسترد المبلغ كاملًا. ينتهي الإلغاء عند وصول المترجم إلى موقع اللقاء في الجلسة الحضورية، وعند دخولك غرفة الجلسة في جلسة ماسكار المرئية، وعند حلول موعد الجلسة إذا كانت على منصة خارجية أو بالهاتف. بعد ذلك، إن لم يحضر المترجم فأبلغ عن غيابه من صفحة الجلسة، وأي اعتراض على جلسة بدأت يُعامل كطلب دعم لا كإلغاء.
قواعد السلوك
التعامل بين العميل والمترجم يجب أن يبقى محترمًا ومهنيًا طوال التنسيق والجلسة نفسها. يُمنع استخدام المنصة لطلب أي خدمة خارج الترجمة، أو تقديم بيانات غير صحيحة عن هوية صاحب الطلب أو الغرض منه.
لا تهاون مع المحتوى المسيء والمستخدمين المسيئين
لا مكان على ماسكار لأي محتوى مسيء أو سلوك مؤذٍ، سواء في رسائل المحادثة، أو التقييمات وتعليقاتها، أو ملفات المترجمين، أو ملاحظات الطلبات، أو أثناء الجلسة نفسها. ويشمل ذلك التحرش بجميع أشكاله، والتهديد والإهانة، وخطاب الكراهية والتمييز، والمحتوى الجنسي أو العنيف، والاحتيال والرسائل المزعجة، وأي محتوى يخالف الأنظمة. لا نتهاون مع أي من ذلك.
الإبلاغ عن محتوى أو مستخدم
إن واجهت محتوى أو سلوكًا مسيئًا فأبلغنا من داخل التطبيق: زر الإبلاغ (رمز العلم) في أعلى كل محادثة يفتح شكوى إلى فريق ماسكار مرتبطة بذلك الحجز، وكذلك خيار «الإبلاغ عن مشكلة في هذا الطلب» في صفحة كل طلب. ويمكنك أيضًا رفع شكوى من قسم الدعم في التطبيق أو في حسابك على الموقع.
ما الذي يحدث بعد البلاغ
يراجع فريق ماسكار كل بلاغ، ويطّلع عند الحاجة على المحادثة وسجل الحجز المعني. وإذا ثبتت المخالفة، يحق لماسكار إزالة المحتوى المخالف، وتعليق حساب من خالف هذه القواعد أو حذفه.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ عنها يُنظر أمام الجهة القضائية المختصة في المملكة. إن تعارض بند من هذه الشروط مع نظام نافذ، يبقى بقية الشروط ساريًا كما هو.