هذه السياسة توضّح بالتحديد ما الذي تجمعه ماسكار عنك، ولماذا، وما الذي يمكنك فعله حياله. تنطبق كلما أنشأت حسابًا أو أرسلت طلب ترجمة عبر موقع ماسكار أو تطبيقها، وتخضع بياناتك لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
نجمع بيانات حسابك — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم التواصل، واسم الجهة إن كان الحساب لجهة، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها — وتفاصيل كل طلب تنشئه: اللغة والمدينة والتوقيت وصيغة الجلسة. نستخدم هذه البيانات لمطابقتك بمترجم مناسب، وتأكيد الحجز، وإصدار الإيصالات، ودعمك إن احتجت. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة خارج ما تتطلبه الخدمة نفسها.
نسجّل حالة كل عملية شراء — مصرَّح بها، مكتملة، أو مسترجعة — ومبلغها، ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها كما تُبلغنا بها بوابة الدفع، لأغراض الإيصالات والمحاسبة. رقم بطاقتك نفسه لا يصل إلينا أبدًا: يُدخَل مباشرة في الصفحة المستضافة لدى بوابة الدفع الإلكترونية المرخّصة التي نستخدمها. وعند الدفع عبر Apple Pay يمرّر خادمنا رمز الدفع المشفّر الذي تصدره Apple إلى بوابة الدفع كما هو؛ وهو رمز صالح لمرة واحدة لا يستطيع فكّ تشفيره إلا البوابة، ولا نحتفظ به.
يفتح كل حجز مؤكَّد محادثة نصية بين العميل والمترجم المكلّف به، ونحفظ رسائلها مع سجل الحجز. لا يقرؤها إلا طرفا الحجز وفريق عمليات ماسكار، الذي يطّلع عليها لحماية الطرفين وللنظر في البلاغات والنزاعات. تبقى المحادثة متاحة للقراءة بعد اكتمال الجلسة، لكن لا يمكن إرسال رسائل جديدة فيها.
بعد اكتمال الجلسة يستطيع العميل تقييم المترجم، ويستطيع المترجم تقييم العميل، بعدد من النجوم وتعليق اختياري. تقييم العميل يطّلع عليه المترجم الذي قُيّم، ويدخل متوسطه في ملف المترجم الظاهر للعملاء. أما تقييم المترجم للعميل فيظهر متوسطه فقط للمترجمين الذين يصلهم طلب ذلك العميل، ويرى العميل متوسطه دون أن يعرف من منحه أي تقييم، ويبقى التعليق لدى فريق العمليات وحده.
عندما تراسل الدعم أو ترفع شكوى أو بلاغًا، نحفظ نوع الرسالة ونصّها وردود الفريق عليها، والطلب المعني إن ربطتها بطلب، ورقم إصدار التطبيق ونوع نظام تشغيل جهازك للمساعدة في تشخيص المشكلات. تصل نسخة من كل رسالة جديدة إلى بريد فريق العمليات، ولا يطّلع عليها أحد غيره.
إذا سمحت للتطبيق بالإشعارات، يسجّل لدينا رمزًا خاصًا بجهازك ونوع نظام تشغيله، ونستخدمه فقط لإرسال إشعارات حجوزاتك وحسابك إلى ذلك الجهاز. عند إيقاف الإشعارات من الإعدادات داخل التطبيق، أو عند تسجيل الخروج، يُحذف رمز ذلك الجهاز من حسابك.
يستخدم التطبيق الموقع في حالتين فقط، وبإذن «أثناء استخدام التطبيق» وحده؛ لا نطلب الوصول إلى موقعك في الخلفية أبدًا.
عند حجز جلسة حضورية يمكنك تحديد نقطة لقاء دقيقة على الخريطة، وهذا اختياري تمامًا. زر «استخدم موقعي الحالي» يقرأ موقع جهازك مرة واحدة لنقل الخريطة إليه، ولا يُطلب الإذن إلا عند الضغط عليه. الإحداثيات التي نحفظها هي النقطة التي تؤكدها أنت بنفسك؛ يراها المترجم المكلّف بطلبك وفريق عمليات ماسكار، ونستخدمها لتقدير بُعد المترجمين عن مكان الجلسة عند المطابقة، ولا تُشارك مع أي طرف آخر.
عندما يتوجّه المترجم إلى موقع جلسة حضورية مؤكدة، يمكنه مشاركة موقعه ليعرف العميل موعد وصوله. في التطبيق لا تبدأ المشاركة إلا حين يختارها المترجم بنفسه، بعد أن يُوضَّح له ما الذي سيُشارك ومع من، وعلى الموقع يطلب المتصفح الإذن أولًا. لا يقبل خادمنا الموقع إلا ما دام الحجز في مرحلة «في الطريق»، فتتوقف المشاركة تلقائيًا عند تسجيل الوصول أو إلغاء الحجز. يرى الموقعَ عميلُ ذلك الحجز وفريقُ عمليات ماسكار الذي يتابع الحجوزات الجارية، ولا أحد غيرهما. نحفظ المواقع المرسلة مع سجل الحجز، ونُبقي آخرها في ملف المترجم لتقدير بُعده عن الطلبات الحضورية الجديدة عند المطابقة.
عند التسجيل مترجمًا نجمع، إلى جانب بيانات الحساب: مدينتك ولغاتك وتخصصاتك ومؤهلك وسنوات خبرتك، ونبذتك وساعات توفرك إن كتبتها، وسيرتك الذاتية وشهاداتك أو تراخيصك المهنية إن رفعتها — والوثيقة إلزامية فقط لمن يذكر أنه مترجم معتمد أو مرشد سياحي مرخّص. الجنسية والجنس اختياريان: إن ذكرت جنسيتك يستعين بها فريق العمليات في التحقق من الهوية وترتيب الجلسات الحضورية، وإن ذكرت جنسك يُستخدم لتلبية طلبات العملاء الذين يشترطون مترجمًا أو مترجمة. يراجع فريق العمليات هذه البيانات قبل اعتماد حسابك.
بعد اعتماد حسابك يظهر ملفك المهني للعملاء ولزوار الموقع: اسمك وصورتك ومدينتك ولغاتك وتخصصاتك ومؤهلك وخبرتك وجنسك إن ذكرته ونبذتك وأسعارك وتقييمك وعدد جلساتك المكتملة، ويستطيع المستخدمون المسجّلون فتح سيرتك الذاتية وشهادتك. لا نعرض للعملاء أبدًا رقم تواصلك ولا بريدك الإلكتروني ولا جنسيتك ولا بياناتك البنكية.
لتحويل أرباحك نطلب اسم البنك ورقم الآيبان (IBAN) واسم صاحب الحساب. يتحقق منها فريق العمليات قبل أي تحويل، وأي تعديل عليها يعيدها إلى المراجعة من جديد. لا تظهر هذه البيانات للعملاء ولا في أي صفحة عامة، ولا يطّلع عليها غيرك إلا فريق العمليات.
نعتمد على عدد محدود من مزوّدي الخدمة لتشغيل المنصة، ولا يتلقى كل منهم إلا البيانات اللازمة لمهمته. لا نستخدم أي أدوات إعلانية أو تحليلية تتتبّعك.
تعالج عمليات الشراء والاسترداد بالبطاقات وApple Pay. بيانات بطاقتك تُدخل لديها مباشرة ولا تمرّ بخوادمنا، ورمز Apple Pay المشفّر يُمرَّر إليها كما هو.
تستضيف غرفة الفيديو للجلسات عن بُعد التي تُعقد داخل ماسكار، فيصلها اسمك المعروض في الغرفة وصوتك وصورتك أثناء الجلسة. خصائص التسجيل والبث المباشر والتفريغ النصي معطّلة في غرف ماسكار.
تستضيف قاعدة بيانات المنصة وحسابات تسجيل الدخول ووثائق المترجمين المرفوعة، وتوصل رسائل المحادثة لحظيًا، على خوادم في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا).
تشغّل خوادم ماسكار البرمجية التي يتصل بها التطبيق والموقع، في الاتحاد الأوروبي.
ترسل رسائل البريد التي تصلك من ماسكار، مثل تحديثات الحجز والإيصالات وردود الدعم واستعادة كلمة المرور، فيصلها عنوان بريدك ومحتوى الرسالة.
تمرّر إشعارات التطبيق إلى خدمتي الإشعارات لدى Apple وGoogle لتصل إلى جهازك، فيصلها رمز جهازك وعنوان الإشعار ونصّه.
نحتفظ بسجلات الحجوزات والمدفوعات طوال استخدامك للمنصة، وللمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية بعدها. إذا حذفت حسابك تُمحى بياناتك الشخصية نهائيًا: الاسم واسم الجهة والبريد الإلكتروني ورقم الجوال ووسيلة التواصل وصورة الملف الشخصي، والاسم ووسيلة التواصل والعنوان والموقع والملاحظات المسجلة على طلباتك، ورموز الإشعارات على أجهزتك. وتُلغى كل جلسات الدخول القائمة، فلا يمكن الدخول إلى الحساب مجددًا. أما سجلات الحجوزات والمدفوعات نفسها (المرجع والتاريخ واللغات والمبالغ)، وما يتصل بها من رسائل المحادثة والتقييمات وطلبات الدعم، فتبقى بلا هوية لأغراض المحاسبة والنظر في النزاعات.
وإن كنت مترجمًا فإن ملفك يختفي من صفحات ماسكار العامة ومن المطابقة فور الحذف، وتُمحى سيرتك الذاتية وشهاداتك وملفاتها المخزنة، ونبذتك وجنسك وجنسيتك، وآخر موقع مسجل لك ومسار مواقعك. وتُمحى بياناتك البنكية أيضًا، إلا إذا بقيت لك مستحقات لم تُحوَّل بعد، فنحتفظ بها لتحويلها فقط. ويمكنك بعد ذلك طلب حذفها بمراسلتنا على العنوان المذكور أدناه.
يمكنك تعديل بياناتك في أي وقت من داخل التطبيق، عبر صفحة تعديل بياناتي في الإعدادات — دون الحاجة لمراسلتنا.
متاح لكل حساب، عميلًا كان أو مترجمًا، من صفحة الإعدادات داخل التطبيق أو من صفحة حسابك على الموقع، ويُطلب منك إدخال كلمة المرور للتأكيد. لا يتم الحذف ما دام لديك طلب نشط أو مهمة جارية، فأكملها أو ألغها أولًا. عند الحذف تُمحى بيانات حسابك الشخصية فورًا من قاعدة البيانات ويُغلق الدخول إليه، وتبقى سجلات حجوزاتك السابقة لدينا كما هو موضح في قسم الاحتفاظ بالبيانات أعلاه.
لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك لم تجد له إجابة هنا، راسلنا على info@masqar.com، ونرد خلال يوم عمل.